Komponen manfaat

Manfaat yang didapat dari sistem informasi yang dapat diklasifikasikan sebagai berikut :

a. Manfaat mengurangi biaya.

b. Manfaat mengurangi kesalahan-kesalahan.

c. Manfaat meningkatkan kecepatan aktivitas.

d. Manfaat meningkatkan perencanaan dan pengendalian manajemen.

Manfaat dari sistem informasi dapat juga diklasifikasikan dalam bentuk keuntungan berujud (tangible benefits) dan keuntungan tidak berujud (intangible benefits). Keuntungan berwujud merupakan keuntungan yang berupa penghematan-penghematan atau peningkatan-peningkatan di dalam perusahaan yang dapat diukur secara kuantitas dalam bentuk satuan nilai uang. Keuntungan berujud diantaranya adalah sebagai berikut :

a. Pengurangan-pengurangan biaya operasi.

b. Pengurangan kesalahan-kesalahan proses.

c. Pengurangan biaya telekomunikasi.

d. Peningkatan penjualan.

e. Pengurangan biaya persediaan.

f. Pengurangan kredit tak tertagih.

Keuntungan tak berujud (intangible benefits) adalah keuntungan-keuntungan yang sulit atau tidak mungkin diukur dalam bentuk satuan nilai uang. Keuntungan-keuntungan ini diantaranya adalah sebagai berikut :

a. Peningkatan pelayanan lebih baik kepada langganan.

b. Peningkatan kepuasan kerja personil.

c. Peningkatan pengambilan keputusan manajemen yang lebih baik.

Karena intangible benefits sulit untuk diukur dalam bentuk satuan nilai uang, maka cara pengukurannya dapat dilakukan dengan penaksiran. Pelayanan kepada langganan yang lebih baik merupakan contoh intangible benefits. Dapatkah kita mengukur dalam satuan rupiah pelayanan yang lebih baik ini ?.

Mungkin dapat kita coba untuk menganalisis dengan cara sebagai berikut :

a. Apakah akibat dari pelayanan yang 'kurang baik' kepada langganan ?

Jawabannya adalah : pesanan langganan akan berkurang bahkan mungkin langganan tidak akan memesan kembali kepada perusahaan.

b. Seberapa banyak seorang langganan akan mengurangi pesanannya bila pelayanan kurang baik ?

Mungkin kan mengalami kesulitan untuk mengukurnya dalam bentuk satuan nilai uang. Akan tetapi dapat mencobanya bersama-sama dengan pemakai sistem untuk menaksirnya. Misal dari taksiran ini didapatkan hasil sebagai berikut :

• Sebanyak kemungkinan 50% langganan akan mengurangi 10% pesanannya.

• Sebanyak kemungkinan 20% langganan akan mengurangi 50% pesanannya.

• Sebanyak kemungkinan 10% langganan akan mengurangi 90% pesanannya.

• Sebanyak kemungkinan 5% langganan akan mengurangi 100% pesanannya.

c. Kemudian dapat dihitung perkiraan kehilangan pesanan langganan sebagai berikut :

Kehilangan pesanan = (50% x 10% pesanan) + (20% x 15% pesanan) + (10% x 90% pesanan) + (5% x 100% pesanan)

= (5% + 10% + 9% + 5%) pesanan

= 29% pesanan

d. Jika rata-rata langganan melakukan pesanan tiap tahunnya sebesar Rp. 1.000.000, maka dapat diperkirakan akan kehilangan sebesar 29% dari nilai pesanan ini, yaitu sebesar Rp. 290.000. Jika perusahaan mempunyai sebanyak 50 langganan, maka dapat diperkirakan jumlah total dari kehilangan pesanan ini adalah sebesar 50 x Rp. 290.000 = Rp. 14.500.000.

e. Ajukan analisis ini kepada manajemen dan gunakanlah analisis ini sebagai titik awal untuk mengukur intangible benefits.